Política de Trocas e Devoluções

Na Classic Keyboards, prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Abaixo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento (Devolução)

Caso você receba o produto e não fique satisfeito, ou se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens enviados;

• Estar acompanhado do DANFE (Nota Fiscal) ou Declaração de conteúdo.

Importante: Nos casos de devolução por arrependimento, o cliente será responsável pelo custo integral do frete de devolução. Após o pagamento e envio do comprovante, a Classic Keyboards disponibilizará a etiqueta de postagem, devendo o cliente realizar o envio do produto em uma unidade da transportadora indicada, próxima ao seu endereço.

A solicitação deve ser feita através do e-mail contato@classickeyboards.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o estado do produto.

Troca por Erro no Pedido

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de acessórios, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem e etiqueta (quando aplicável).

Após análise e confirmação do erro, a Classic Keyboards realizará a troca sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Para análise, o cliente deverá enviar:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos evidenciando o defeito.

Após a confirmação, será iniciado o processo de troca ou devolução sem custos ao cliente.

Atenção: Defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural não são cobertos por esta política, sendo de responsabilidade do cliente.

Condições Gerais

• O produto não poderá apresentar sinais de uso, avarias, sujeira ou alterações;

• Deverá estar com lacres originais intactos (quando aplicável);

• Deverá ser devolvido com todos os acessórios e itens originais;

• Solicitações fora dos prazos não serão aceitas.

Procedimento de Análise

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificação das condições informadas.

A devolução ou troca somente será aprovada caso todas as condições descritas nesta política sejam atendidas.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno - Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CLASSIC KEYBOARDS envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno - Pix, Boleto ou Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CLASSIC KEYBOARDS irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Produtos da Roland Store

Conforme nossa Política de Entrega, produtos adquiridos via redirecionamento para a Roland Store possuem políticas próprias de troca e devolução geridas pela própria Roland. A Classic Keyboards não interfere nem se responsabiliza por processos de pós-venda realizados em sites de parceiros.

A Classic Keyboards reserva-se o direito de não aceitar a devolução de produtos que não cumpram integralmente as exigências acima citadas.

Disposições Finais

A Classic Keyboards se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos.

Estas medidas visam garantir a segurança das operações e a qualidade dos produtos oferecidos. Agradecemos pela compreensão.